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Outsourcing : Intelcia poursuit son expansion en acquérant Unísono, leader espagnol de la relation client

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Intelcia poursuit son expansion à l'international. L'acteur global de l'outsourcing vient d'annoncer l'acquisition (à 100 %) du Groupe espagnol Unísono, une multinationale de référence dans le management de la relation client et la transformation digitale, annonce un communiqué d'Intelcia.

L'opération, entérinée après l’approbation des Conseils d'Administration des deux Groupes le 6 août 2021. permet à Intelcia, qui qui célèbre cette année ses vingt ans, d'étendre son offre multilingue pour adresser le marché hispanophone et de réaffirmer son ambition d’atteindre le 1,5 milliard d’euros de chiffre d’affaires à horizon 2025, poursuit la même source. 

Présent en Espagne et en Amérique Latine avec 9.000 collaborateurs, Unisono figure parmi les acteurs de référence dans le secteur de la relation client. Fondée à Madrid en 1999, l'enreprise est spécialisé dans l’expérience client, l’externalisation de processus métiers, la digitalisation, l'automatisation et le conseil en relation client et compte 9.000 collaborateurs répartis sur 16 sites en Espagne, en Colombie, au Chili et en Ecosse.

« Avec un chiffre d'affaires de 146 millions d'euros en 2020 et plus de 100 clients dans son portefeuille, Unisono a su s’imposer sur le marché espagnol grâce à ses investissements soutenus dans l’innovation et un modèle
d'exploitation multicanal axé sur la maximisation de la qualité et de l'expérience client », est-il aussi précisé.

De plus, l’acquisition du Groupe Unisono vient répondre à l’enjeu stratégique de diversification à la fois géographique et métier du Groupe, un virage amorcé en 2020 avec la création du pôle « Intelcia IT Solutions » ainsi que l'implantation du Groupe au continent américain, spécifiquement aux Etats Unis, explique Intelcia.

« Nous sommes heureux de pouvoir accueillir le Groupe Unisono et l’ensemble de ses collaborateurs dans la grande famille qu’est Intelcia. Notre volonté est de nous appuyer sur les connaissances du management local et de préserver les compétences pour continuer à construire ensemble une histoire commune. Cette opération s’inscrit dans un véritable partenariat qui offrira aux collaborateurs d’Unisono des perspectives d’évolution, notamment vers des positions plus globales. Aussi, la complémentarité de nos expertises et de nos géographies de présence ont permis d’ores et déjà d’identifier plusieurs gisements de croissance », affirme Karim Bernoussi, Président directeur général et Co-fondateur du Groupe Intelcia, cité par le communiqué.

Pour sa part, Maria Del Pino Velázquez, fondatrice du Groupe Unisono, a déclaré être « fière qu’Unisono fasse partie de l’aventure Intelcia, et contribue ainsi à l’atteinte des objectifs futurs du Groupe et à sa stratégie de croissance globale ». « Nos deux Groupes partagent les mêmes valeurs et la même vision du secteur ; ces valeurs et cette vision mêmes que j’avais lorsque j’ai créé Unisono. Après 22 ans de croissance aux côtés d’une des meilleures équipes du secteur, je ne peux être qu’enthousiaste des perspectives de croissance prometteuses qui s’offrent désormais à l’entreprise que j’ai fondée en 1999 », ajoute-t-elle.

Au volet prévisionnel, Intelcia devrait atteindre un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2021, devenant ainsi l'un des leaders du marché avec 300 clients, 35.000 collaborateurs et 72 sites répartis sur 20 pays.

 

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